Quelques questions fréquentes

Peut-on utiliser vos produits lors d’une grossesse ou en allaitant ?

Bien que nos produits soient 100 % naturels, nous vous recommandons de demander l’avis de votre médecin.

Un problème est survenu avec ma commande. Que dois-je faire ?

Si un problème survient avec votre commande, veuillez communiquer avec nous au info@cocooninglove.com pour que nous puissions vous venir en aide.

Vous souhaitez faire une collaboration ou une commandite avec nous ?

Il nous fera plaisir d’évaluer votre profil. Pour ce faire, envoyez-nous votre kit média à info@cocooninglove.com. Si vous êtes sélectionné, nous vous contacterons d’ici les 7 prochains jours.

*Qu’est-ce qu’un kit média ?
Un kit média est une présentation de votre travail en tant qu’influenceur. On y retrouve votre type de contenu, vos statistiques et les possibilités de portée que peut avoir une collaboration avec vous.

Politique de garantie

Nous ne remboursons ni échangeons les produits. Dans une optique de satisfaction, nous produisons des cosmétiques de qualité afin de vous offrir ce qu’il y a de mieux pour votre peau. Cependant, puisque chaque personne est différente (allergies/intolérances), nous ne pouvons garantir aucune réaction possible. Nous vous conseillons de vérifier les ingrédients avant l’achat et de tester le produit dans le pli de votre coude avant l’utilisation.

Péremption des produits

Au bas de l’étiquette, vous pourrez y retrouver un petit symbole de pot ouvert affichant la lettre (m). Le chiffre devant cette lettre indique le nombre de mois de conservation du produit une fois ouvert.

Lorsque je mélange de l’eau ou de l’hydrolat avec mon masque, des grumeaux se forment et je ne réussis pas à avoir une substance lisse. Est-ce normal ?

Cette texture est totalement normale. Les grumeaux sont dus à l’avoine contenue dans le masque et ceci n’affecte en aucun cas l’efficacité du masque.

Quelle quantité d’eau dois-je ajouter à mon masque en poudre ?

Il n’y a pas de quantité exacte ! Nous conseillons environ une part d’eau pour deux parts de poudre. L’important est d’ajouter de l’eau petit à petit jusqu’à l’obtention d’une texture qui vous satisfait.

Routine pour peaux sèches

Le matin, nettoyez votre visage avec notre éponge konjac rose et poursuivez avec notre tonique à la rose. Appliquez notre sérum à l’acide-hyaluronique puis une crème riche en lipides. Le soir, démaquillez et nettoyez votre visage avec notre eau micellaire à la rose. Terminez avec notre sérum à l’acide-hyaluronique et notre huile d’argan. Une fois semaine, exfoliez votre visage et appliquez le masque blanc pour une bonne dose d’hydratation.

Routine peau normale

Le matin, nettoyez votre visage avec notre éponge konjac rose et poursuivez avec notre tonique à la rose. Appliquez notre sérum à l’acide-hyaluronique puis une crème hydratante. Le soir, démaquillez et nettoyez votre visage avec notre eau micellaire à la rose. Terminez avec notre sérum à l’acide-hyaluronique et notre huile d’argan. Une fois semaine, exfoliez votre visage et appliquez le masque violet pour purifier et apaiser votre peau.

Routine peau mixte

Le matin, nettoyez votre visage avec notre éponge konjac noire et poursuivez avec notre tonique à la lavande. Appliquez notre sérum à l’acide-hyaluronique puis une crème légère. Le soir, démaquillez et nettoyez votre visage avec notre eau micellaire à la rose. Terminez avec notre sérum à l’acide-hyaluronique et notre huile d’argan. Une fois semaine, exfoliez votre visage et appliquez le masque rose pour une peau resplendissante.

Routine peau grasse/acnéique

Le matin, nettoyez votre visage avec notre éponge konjac noire et poursuivez avec notre tonique à la lavande. Appliquez notre sérum à l’acide-hyaluronique puis une crème matifiante. Le soir, démaquillez et nettoyez votre visage avec notre eau micellaire à la rose. Terminez avec notre sérum à l’acide-hyaluronique et notre huile d’argan. Une fois semaine, exfoliez votre visage et appliquez le masque vert pour purifier votre peau.

Je n’aime pas l’odeur du produit, quoi faire ?

Nous ne pouvons garantir que l’odeur de nos produits saura plaire à tout le monde. Il faut les essayer pour le découvrir !

Quels sont les délais de livraison ?

Nous emballons tous vos colis avec soin et amour. Ce traitement prend entre 3 à 5 jours ouvrables avant que votre colis soit entre les mains de Postes Canada.

Peut-on modifier une commande déjà payée ?

Il n’est pas possible de modifier ou d’ajouter un item à votre commande déjà payée vu la logistique énorme que cela demanderait. C’est pour ça qu’il y a une case à cocher avant de procéder au paiement de votre commande.

Mon produit est endommagé/ brisé que dois-je faire ?

Vous devez prendre une photo du produit si possible et nous écrire à
info@cocooninglove.com pour que nous puissions régler la situation avec vous.

J’ai fait une réaction pourtant les produits sont 100% naturels, pourquoi ?

Naturel ne veut pas dire absence de réaction. Le meilleur exemple est le pollen ou l’herbe à puce.