Quelques questions fréquentes

Peut-on utiliser vos produits lors d’une grossesse ou en allaitant ?

Bien que nos produits soient 100 % naturels, nous vous recommandons de demander l’avis de votre médecin.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous travaillons avec un entrepôt satellite ; une fois la commandée payée, elle est traitée immédiatement, puis envoyée vis Postes Canada. Vous recevrez votre commande d’ici 1 à 5 jours ouvrables.

Peut-on modifier une commande déjà payée ?

Malheureusement, cela est impossible ; nous fonctionnons avec un entrepôt satellite qui réceptionne et traite immédiatement votre commande pour que vous la receviez le plus rapidement possible. @carole on devrait indiquer la procédure à faire pour ces clients, on leur dit de passer une nouvelle commande, ils paieront un retour pour la première commande?

Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?

Écrivez-nous et nous remplacerons sans frais les articles endommagés, à la réception d’une photo du ou des produit(s) abîmés envoyée par courriel au info@cocooninglove.com. Pour des raisons d’équité envers notre compagnie, nous vous demandons de nous envoyer cette requête dans les 7 jours suivant la réception du colis. Toute demande faite après cette période ne pourra être prise en compte.

J’ai fait une réaction à un des produits, que faire ?

N’hésitez pas à nous écrire au info@cocooninglove.com, nous tenterons de trouver une solution avec plaisir.

Un problème est survenu avec ma commande. Que dois-je faire ?

Si un problème survient avec votre commande, veuillez communiquer avec nous au info@cocooninglove.com pour que nous puissions vous venir en aide.